孤独感如何扼杀企业的生产力
虽然今天我们可以通过各种方式与对方保持联系，但身处职场的许多员工却每天都在与在和孤独感做斗争。Future Workplace的一项研究发现，无论管理人员还是普通员工，每天有近一半的沟通是通过线上而非当面沟通。在新一期的《瀚纳仕期刊》中，我们探讨了公司要如何与员工合作消除他们的孤独感。
获得“归属感”是人最基本、最原始的需求，然而，随着数字时代的到来，员工比以往更容易在电脑屏幕后通过电子邮件进行沟通。这是否会让我们感到孤独，使同事关系比过去更加疏远呢？
宾夕法尼亚大学沃顿商学院的Sigal Barsade教授表示，事实上在办公室里被同事们包围和一周五天居家办公给人带来的孤单感是一样的，这是因为孤独是一个人根据自己的心理和社会需求而做出的基于自我构建的评估。
2018年12月发布的《职场孤独感和工作表现》报告对672名员工和114名管理人员进行了一项调查。参与撰写报告的Barsade表示，孤独感与年龄或性别无关，主要取决于个人的观点或看法。此外，员工是否感到孤独不在于周围是否有一大群同事，同事间关系是否融洽才是关键。
孤独感为什么会影响工作表现、创新和生产力
一个主要问题是Barsade所描述的“自我强化”，也就是说，它可以成为常态，让人变得敏感、不信任和不善社交。她说：“矛盾的是，孤独的人往往是那些看起来最冷漠、最不愿接触他人的人。”
关键是这种孤独感和疏离感会直接影响工作表现、积极性和幸福感。
Barsade认为，“孤独感越强，工作表现就越差，员工就越有可能请病假。报告结果还显示，同事们也会意识到这种孤独感，同时这也会阻碍团队效率。”
咨询公司The HR Lounge首席执行官Angela O’Connor认为，孤独感是许多员工普遍存在的问题，这种疏离感不仅影响了员工的工作表现，还会进一步影响其自信心，从而导致工作积极性受挫，业绩下降。疏离感也会导致员工离职，寻求更有意义的工作。
她还表示，如果你所在的公司离职率上升，敬业度下降，创新和生产力停滞不前，那有可能是疏离感和孤独感的给出的警示信号。
了解和识别工作中的孤独感
她指出，对于很多雇主来说，正确识别且理解工作中的孤独感已经需要花费大量的时间与经历，但这却只是克服它的第一步。“只要与一个同事或上司建立高质量的联系，就能消除孤独感，但这需要良好的工作环境和企业文化作为支持。”确保远程办公人员和居家工作人员每周来办公室一次，避免他们与集体脱节。
孤独不是一个人的问题，而是一个公司的问题
人力资源专业人士需要认识到，孤独感的存在不是一个人的问题。Barsade说道，“他们应将其视为一个需解决的公司问题，这样做对员工和公司都有好处。”
那么，雇主要如何发现企业中的孤独感问题呢？为企业提供员工福利服务的供应商Health Assured首席执行官David Price则表示，“经理们可能会注意到员工的工作效率下降，或者很拘谨，不愿意参与社交或工作相关的谈话或活动。还有一部分员工对同事或其他人很无礼，在同事间的名声很差，这些都是线索。”
不断变化的工作模式如何影响孤独感
虽然Barsade的研究显示办公室里同样容易产生孤独感，但远程办公（现在英国有超过200万人选择远程办公）和工作习惯的改变仍是重要的影响因素。
为企业提供员工福利服务的供应商BHSF首席运营Brian Hall认为，远程办公是最受重视的员工福利之一，也是员工在考虑去留时的一个决定性因素。
他承认，“在家办公有许多好处，可以避免漫长的通勤，并且能灵活安排不同的任务，同时安静的环境更有助于集中精力完成重要任务等等。但是，员工长时间独处可能会导致其产生疏离感和孤独感。
人类是社会动物，尽管我们可能喜欢在家里办公，但我们也需要定期的互动。Hall说道，“在最近对远程办公人员进行的一项调查中，我们询问了他们居家办公的感受如何。多数人的回答中提到了“自由”和“掌控感”，但约四分之一的人则表示，他们感到“与世隔绝”、“疏远”和“孤独”。虽然很多人喜欢并由衷赞赏公司提供了适合他们生活方式的远程办公让他们自主管理自己的工作，但他们同样也希望在团队中获得归属感并与他人产生联系。
远程办公挑战
那么企业要如何帮助远程人员纾解不良情绪呢？Barsade认为，首先，他们必须认识到孤独感的存在，尤其对于那些在办公室之外工作的人，这是一个真实存在的问题。 “人力资源部门要重视这个问题，认识到这不仅仅是员工的问题。”她解释道。
她补充说，公司文化是一个重要的影响因素，公司需建立一种更具包容性、更人性化、更具感知力的文化，认可并鼓励“陪伴式的爱”——同事间的陪伴与关爱。
“只需做出一些小小的改变，例如，同事间五分钟的晨聊，它能缓解孤独感，拉进人与人之间的距离。”
找到孤独的原因
工作地点的变化当然不是造成孤独感的唯一因素。LinkedIn英国区经理兼欧洲、中东和非洲区副总裁Josh Graff认为，始终保持在线让我们很难真正放松。“LinkedIn对2000名英国成年人进行了一项调查。结果显示，即使在度假时，约25%的英国人也无法彻底放松，因为他们要不时地查看智能手机上的电子邮件，”Graff说道，“这就是为什么许多公司现在更加重视员工的健康水平。”
员工敬业度公司Reward Gateway的集团人力资源总监Robert Hicks表示，相比其他员工，年轻员工更能适应网络社区。
他认为，“年轻一代能够始终保持“在线”，他们简直就是“实时在线的一代”。他们视网络为自己的家，所以远程办公对他们来说并不新鲜。他们从小就开始建立一起玩网游的团队，早已习惯远程交流、做计划和维系关系。”
“我们这代人没有这样的条件，但我们也会使用Skype、Hangouts和WhatsApp来打音频和视频电话，这种情况越来越频繁，我们也越来越懂得如何更有效地调动员工的积极性。我们有共同的目标，使用同样的办公工具工作，这种体验还不错。”
为什么不同世代的员工对职场有不同的需求
但Price表示，尽管年轻员工更熟悉和适应网络虚拟环境，但也会因此感到更加孤独。他指出，“一些年轻人将虚拟世界作为逃避现实的一种方式，这可能是他们越来越感到孤独的原因。在工作环境中过度依赖网络不利于提升重要的沟通技能，如面对面地进行艰难对话，共情和解读肢体语言。”
他补充说，由于过度依赖网络，员工在工作中面对面互动的机会减少，最终导致其产生疏离感和孤独感，因此，雇主应尽量确保员工适时远离线上交流，远离屏幕。
“虽然公司没有强制员工远离线上交流的法律义务，但最好采取措施鼓励他们离开电脑，与同事互动。鼓励与同事互动的方法包括召开会议，组织社交活动，照顾员工的不同兴趣，划分公共餐饮区，以便员工在休息时进行社交，以及设置更加开放的办公空间。”
孤独感的长期影响
心理健康慈善机构Mind的职场幸福感主管Emma Mamo表示，孤独感和感觉被孤立并不是心理健康问题，但可能是影响心理健康的因素。她指出，“孤独感会导致焦虑和抑郁，而有精神健康问题的人感到孤独的可能性较大。如果你感到低落或焦虑，你可能会觉得要远离你周围的人——例如同事和上司，从而导致更难与其他人互动，尤其是在工作环境中。”
工作对心理健康有巨大影响，Mamo解释说，“例如，缺乏内部沟通，团队协作和上司支持的员工健康水平会下降，工作表现也会更差，因此雇主应当在帮助员工保持心理健康方面发挥积极作用，并在员工需要时为其提供支持，同时帮助他们照顾好自己。”
采取行动应对工作中的孤独感
企业必须重视员工的幸福感。他补充道，“鼓励员工与其他同事、部门经理或HR交谈有助于减轻他们的疏离感和孤独感。”
例如，Reward Gateway会举行员工大会，让各部门的同事有机会互动。Hick表示，“我们借由举办员工大会，把大家聚集在一起，同时对会议进行录音，让无法到场的人可以观看回放。在会上，大家可以开诚布公地讨论各种问题。”
那么，雇主应如何缓解员工的孤独感？首先，必须创造一个具有包容性和接纳性高的工作环境，汽车租赁公司Enterprise Holdings欧洲人力资源总监Donna Miller指出，“要给予员工充分的自由，让他们决定自己是适合紧张忙碌的团队，还是更平和的工作环境，又或是两者兼有。”
他们让那些非办公室办公或远程办公或有其他工作安排的员工参与进来。“我们的业务支持团队大多居家办公。虽然分散在全国各地，但团队在Skype上开会，在线上平台组织培训，员工可以看到同事和培训师。”
她补充说，这实质上是利用网络增进员工间的联系，而非脱离联系。“我们邀请远程办公的员工每周不定期参加会议，确保每个团队成员都有机会参与会议讨论。我们提醒员工主动关心同事，为他人着想，并提醒他们要时刻牢记。”
“想要解决员工的孤独感问题，就要重视员工的幸福感，” Miller表示，“我们有员工援助计划，专门为那些想要和其他部门的同事沟通的员工提供额外支持。我们建立了内部渠道，如我们的慈善、多元化和健康委员会，鼓励办公室员工与同事建立联系，这些小组极为重要，因为员工可以通过这些小组参与到与他们有关的事情中，同时认识来自不同部门的有相同兴趣的同事。"
最后，她总结道，“我们的最终目的是赋予员工归属感和参与感，让他们能够轻松自在工作，而这需要我们主动采取措施做出改变。像其他事情一样，你付出得越多，回报就越大。”
虽然今天我们可以通过各种方式与对方保持联系，但身处职场的许多员工却每天都在与在和孤独感做斗争。Future Workplace的一项研究发现，无论管理人员还是普通员工，每天有近一半的沟通是通过线上而非当面沟通。在新一期的《瀚纳仕期刊》中，我们探讨了公司要如何与员工合作消除他们的孤独感。
获得“归属感”是人最基本、最原始的需求，然而，随着数字时代的到来，员工比以往更容易在电脑屏幕后通过电子邮件进行沟通。这是否会让我们感到孤独，使同事关系比过去更加疏远呢？
宾夕法尼亚大学沃顿商学院的Sigal Barsade教授表示，事实上在办公室里被同事们包围和一周五天居家办公给人带来的孤单感是一样的，这是因为孤独是一个人根据自己的心理和社会需求而做出的基于自我构建的评估。
2018年12月发布的《职场孤独感和工作表现》报告对672名员工和114名管理人员进行了一项调查。参与撰写报告的Barsade表示，孤独感与年龄或性别无关，主要取决于个人的观点或看法。此外，员工是否感到孤独不在于周围是否有一大群同事，同事间关系是否融洽才是关键。
孤独感为什么会影响工作表现、创新和生产力
一个主要问题是Barsade所描述的“自我强化”，也就是说，它可以成为常态，让人变得敏感、不信任和不善社交。她说：“矛盾的是，孤独的人往往是那些看起来最冷漠、最不愿接触他人的人。”
关键是这种孤独感和疏离感会直接影响工作表现、积极性和幸福感。
Barsade认为，“孤独感越强，工作表现就越差，员工就越有可能请病假。报告结果还显示，同事们也会意识到这种孤独感，同时这也会阻碍团队效率。”
咨询公司The HR Lounge首席执行官Angela O’Connor认为，孤独感是许多员工普遍存在的问题，这种疏离感不仅影响了员工的工作表现，还会进一步影响其自信心，从而导致工作积极性受挫，业绩下降。疏离感也会导致员工离职，寻求更有意义的工作。
她还表示，如果你所在的公司离职率上升，敬业度下降，创新和生产力停滞不前，那有可能是疏离感和孤独感的给出的警示信号。
了解和识别工作中的孤独感
她指出，对于很多雇主来说，正确识别且理解工作中的孤独感已经需要花费大量的时间与经历，但这却只是克服它的第一步。“只要与一个同事或上司建立高质量的联系，就能消除孤独感，但这需要良好的工作环境和企业文化作为支持。”确保远程办公人员和居家工作人员每周来办公室一次，避免他们与集体脱节。
孤独不是一个人的问题，而是一个公司的问题
人力资源专业人士需要认识到，孤独感的存在不是一个人的问题。Barsade说道，“他们应将其视为一个需解决的公司问题，这样做对员工和公司都有好处。”
那么，雇主要如何发现企业中的孤独感问题呢？为企业提供员工福利服务的供应商Health Assured首席执行官David Price则表示，“经理们可能会注意到员工的工作效率下降，或者很拘谨，不愿意参与社交或工作相关的谈话或活动。还有一部分员工对同事或其他人很无礼，在同事间的名声很差，这些都是线索。”
不断变化的工作模式如何影响孤独感
虽然Barsade的研究显示办公室里同样容易产生孤独感，但远程办公（现在英国有超过200万人选择远程办公）和工作习惯的改变仍是重要的影响因素。
为企业提供员工福利服务的供应商BHSF首席运营Brian Hall认为，远程办公是最受重视的员工福利之一，也是员工在考虑去留时的一个决定性因素。
他承认，“在家办公有许多好处，可以避免漫长的通勤，并且能灵活安排不同的任务，同时安静的环境更有助于集中精力完成重要任务等等。但是，员工长时间独处可能会导致其产生疏离感和孤独感。
人类是社会动物，尽管我们可能喜欢在家里办公，但我们也需要定期的互动。Hall说道，“在最近对远程办公人员进行的一项调查中，我们询问了他们居家办公的感受如何。多数人的回答中提到了“自由”和“掌控感”，但约四分之一的人则表示，他们感到“与世隔绝”、“疏远”和“孤独”。虽然很多人喜欢并由衷赞赏公司提供了适合他们生活方式的远程办公让他们自主管理自己的工作，但他们同样也希望在团队中获得归属感并与他人产生联系。
远程办公挑战
那么企业要如何帮助远程人员纾解不良情绪呢？Barsade认为，首先，他们必须认识到孤独感的存在，尤其对于那些在办公室之外工作的人，这是一个真实存在的问题。 “人力资源部门要重视这个问题，认识到这不仅仅是员工的问题。”她解释道。
她补充说，公司文化是一个重要的影响因素，公司需建立一种更具包容性、更人性化、更具感知力的文化，认可并鼓励“陪伴式的爱”——同事间的陪伴与关爱。
“只需做出一些小小的改变，例如，同事间五分钟的晨聊，它能缓解孤独感，拉进人与人之间的距离。”
找到孤独的原因
工作地点的变化当然不是造成孤独感的唯一因素。LinkedIn英国区经理兼欧洲、中东和非洲区副总裁Josh Graff认为，始终保持在线让我们很难真正放松。“LinkedIn对2000名英国成年人进行了一项调查。结果显示，即使在度假时，约25%的英国人也无法彻底放松，因为他们要不时地查看智能手机上的电子邮件，”Graff说道，“这就是为什么许多公司现在更加重视员工的健康水平。”
员工敬业度公司Reward Gateway的集团人力资源总监Robert Hicks表示，相比其他员工，年轻员工更能适应网络社区。
他认为，“年轻一代能够始终保持“在线”，他们简直就是“实时在线的一代”。他们视网络为自己的家，所以远程办公对他们来说并不新鲜。他们从小就开始建立一起玩网游的团队，早已习惯远程交流、做计划和维系关系。”
“我们这代人没有这样的条件，但我们也会使用Skype、Hangouts和WhatsApp来打音频和视频电话，这种情况越来越频繁，我们也越来越懂得如何更有效地调动员工的积极性。我们有共同的目标，使用同样的办公工具工作，这种体验还不错。”
为什么不同世代的员工对职场有不同的需求
但Price表示，尽管年轻员工更熟悉和适应网络虚拟环境，但也会因此感到更加孤独。他指出，“一些年轻人将虚拟世界作为逃避现实的一种方式，这可能是他们越来越感到孤独的原因。在工作环境中过度依赖网络不利于提升重要的沟通技能，如面对面地进行艰难对话，共情和解读肢体语言。”
他补充说，由于过度依赖网络，员工在工作中面对面互动的机会减少，最终导致其产生疏离感和孤独感，因此，雇主应尽量确保员工适时远离线上交流，远离屏幕。
“虽然公司没有强制员工远离线上交流的法律义务，但最好采取措施鼓励他们离开电脑，与同事互动。鼓励与同事互动的方法包括召开会议，组织社交活动，照顾员工的不同兴趣，划分公共餐饮区，以便员工在休息时进行社交，以及设置更加开放的办公空间。”
孤独感的长期影响
心理健康慈善机构Mind的职场幸福感主管Emma Mamo表示，孤独感和感觉被孤立并不是心理健康问题，但可能是影响心理健康的因素。她指出，“孤独感会导致焦虑和抑郁，而有精神健康问题的人感到孤独的可能性较大。如果你感到低落或焦虑，你可能会觉得要远离你周围的人——例如同事和上司，从而导致更难与其他人互动，尤其是在工作环境中。”
工作对心理健康有巨大影响，Mamo解释说，“例如，缺乏内部沟通，团队协作和上司支持的员工健康水平会下降，工作表现也会更差，因此雇主应当在帮助员工保持心理健康方面发挥积极作用，并在员工需要时为其提供支持，同时帮助他们照顾好自己。”
采取行动应对工作中的孤独感
企业必须重视员工的幸福感。他补充道，“鼓励员工与其他同事、部门经理或HR交谈有助于减轻他们的疏离感和孤独感。”
例如，Reward Gateway会举行员工大会，让各部门的同事有机会互动。Hick表示，“我们借由举办员工大会，把大家聚集在一起，同时对会议进行录音，让无法到场的人可以观看回放。在会上，大家可以开诚布公地讨论各种问题。”
那么，雇主应如何缓解员工的孤独感？首先，必须创造一个具有包容性和接纳性高的工作环境，汽车租赁公司Enterprise Holdings欧洲人力资源总监Donna Miller指出，“要给予员工充分的自由，让他们决定自己是适合紧张忙碌的团队，还是更平和的工作环境，又或是两者兼有。”
他们让那些非办公室办公或远程办公或有其他工作安排的员工参与进来。“我们的业务支持团队大多居家办公。虽然分散在全国各地，但团队在Skype上开会，在线上平台组织培训，员工可以看到同事和培训师。”
她补充说，这实质上是利用网络增进员工间的联系，而非脱离联系。“我们邀请远程办公的员工每周不定期参加会议，确保每个团队成员都有机会参与会议讨论。我们提醒员工主动关心同事，为他人着想，并提醒他们要时刻牢记。”
“想要解决员工的孤独感问题，就要重视员工的幸福感，” Miller表示，“我们有员工援助计划，专门为那些想要和其他部门的同事沟通的员工提供额外支持。我们建立了内部渠道，如我们的慈善、多元化和健康委员会，鼓励办公室员工与同事建立联系，这些小组极为重要，因为员工可以通过这些小组参与到与他们有关的事情中，同时认识来自不同部门的有相同兴趣的同事。"
最后，她总结道，“我们的最终目的是赋予员工归属感和参与感，让他们能够轻松自在工作，而这需要我们主动采取措施做出改变。像其他事情一样，你付出得越多，回报就越大。”