2019年将会影响职场的技术趋势

招聘专家瀚纳仕表示，技术的持续进步意味着人力资源专业人士获得了前所未有的诸多工具。企业与人力资源领导者如需充分利用技术福利，就必须先理解2019年即将影响人力资源部门的趋势。

瀚纳仕集团数字互动总监Jacky Carter表示：“在过去几年中，人力资源相关技术进入市场的数量和投放速度都极为惊人。企业可以挑选的技术工具有许多，这也意味着他们必须具备必要的技术能力。大部分的人力资源领导者过去可能并没有出色的技术能力——但这一情况正在快速变化。”

根据瀚纳仕的分析，在2019年最有可能产生重大影响的技术趋势为：

1. “学习”本身也是技能

职场环境正在快速变革，其影响的不仅是职业人才的工作内容，还有他们的工作方式。例如，员工正越发期待多样的工作模式，以便灵活地安排工作。随着他们的工作生活持续变革，他们的技能也必须持续发展，才能跟上日新月异的技术和生活方式。

Jacky解释道：“希望留存优秀人才的企业——大部分企业都会如此——需要思考如何为员工提供进修及再培训的内部渠道。这些渠道应当包含微型学习与宏观学习——前者主要由视频内容推动。意识到学习重要性的企业才能在人才的争夺战获得胜利。”

2. 讯息、沟通与合作——电子邮件已成往事？

人们越来越依靠讯息平台（Messenger、WhatsApp、Viber甚至短信）与朋友和家人沟通，电话和电子邮件已经不再是首选。然而，许多职业人士在工作时依然将电子邮件作为主要的沟通方式，但就沟通工具而言它的重要性已然消退。

Jacky表示：“现实如此：我们中有许多人都希望能通过讯息平台来进行互动——这意味着电话之类的老式工具已经过时了。员工也不例外——我们发现语音聊天成为了处理人力资源问题的一种自助服务方式，或者用来处理大量的申请。除非建立起足够的互信，并且私人互动能产生价值，否则人们的言谈只会逐步减少。”

3. 自动化——它即将来临，你准备好了吗？

许多重复的工作将不可避免地被自动化所取代。然而，企业和人力资源领导者不应该畏惧改变、逃避应对，而应当向员工传达自动化的优势，并开始接受、讨论、准备迎接其带来的改变。

Jacky建议说：“自动化的到来当然会导致技能需求的转变，但只要有足够的时间、知识、机会和渠道来规划生涯之路，员工就更有可能留在为他们提供指引的企业中。”

4. 员工体验——新员工的融入

“员工体验”这一集体术语包含了企业内所有员工的职业生涯——以及他们的感受。员工体验开始于员工受雇于企业，先是企业品牌，再是入职培训、绩效管理、持续融入、员工幸福度、员工福利的重要性，最后是同样重要的员工反馈循环。收集反馈的节奏和方法正变得日渐复杂，许多企业会使用人工智能重点关注影响最大的结果。

Jacky解释道：“真实可信这一点至关重要，企业必须保证员工体验的一致，例如在吸引求职者应聘企业时描绘的企业形象。企业必须在各个渠道上小心描绘企业形象，同时可以通过现有员工的态度来支持这些内容。如果描绘的企业形象和现实之间的存在冲突，就很可能导致员工的离去。”

5. 数据与分析——指标的重要性

与员工体验一样，数据与分析的重要性也在逐步提升。企业正逐步收集数据、分析并理解企业战略对员工集体产生的影响。

Jacky表示：“如果优秀人才的留存率和吸引力对企业交付成果的能力日渐重要，他们就需要理解各类方法的有效性，以此有效地调节方式，保证招聘流程的成功。”

6. 文化——相符还是相背？

只有当人愿意使用技术时，技术才能发挥出作用，目标用户群体必须理解技术实施的合理性。为了确保这一点，大部分企业都需要改变文化——目前通常是自上而下型——创造开放、合作而灵活的环境，同时考虑到透明度与“内外客户的意见”。人力资源领导者在此不可或缺，他们务必要推动接纳改变的文化，将其融入企业的架构中，以此发挥出新技术的每一分积极效果。

7. 勿忘人情

最后，随着技术的不断进步，一部分工作已经变得冗余，有些人认为随着时间的推移，人类在职场上将不再重要。然而，机器人很难从事一些人类特有的工作，也因此人类在许多方面无法被技术所取代。

Jacky补充道：“人情永远不会被机器人所取代，而且人类需要劝解、说服、聆听、理解以及耐心，这些敏感的事情都是技术所取代不了的。人情依然重要，企业也离不开人情。”

Jacky总结道：“职场中出现的新兴技术令人惊叹。但就利用技术而言，你需要重点关注自己希望解决的问题，为其找出解决方案，而不是尝试着将所有技术工具都应用于你的流程中——利用技术应当是按需点菜，而不是像自助餐一样！”