瀚纳仕CEO｜作为领导者，该如何应对“邻近偏见”？

疫情之下，许多人被迫长时间居家办公。混合办公模式 ( 即员工部分时间居家办公、部分时间到岗办公 ) 被看作是今后的办公常态，也是疫情下大规模复工后的常态。这种新模式对员工和雇主都有很多好处。但这种办公模式也为企业领导者带来了诸多挑战，其中之一便是陷入 “ 邻近偏见 (Proximity Bias) ” 的危险，而我们甚至可能都不知道它的存在。 
 
PROXIMITY BIAS “ 邻近偏见 ” 是指我们会优待那些离我们最近的人。这绝不是一个新现象。在传统的办公场所内，这可能体现在员工的工位距离领导团队有多远。而在新的办公环境下，邻近偏见已演变为倾向于优待在办公室办公的同事，而非远程办公的同事。 
 

这是一种认知偏差，是人类的自然反应，意味着我们的大脑可能会误解我们周围的信息。在这篇文章中，我想强调邻近偏见对我们办公生活的危害，并告诉领导者们该如何避免它。 

首先要明确一点，混合办公模式对我们来说将会长期存在。这是人们想要的办公方式，企业领导者必须接受这一点，并确保他们的混合办公计划是经过了慎重考虑的。我在最近更新的博客中提出了具体的实施建议。 
 
正如瀚纳仕Hays 在《2022 澳洲和新西兰薪酬指南》中指出：79% 的受访者表示，在寻找下一份工作时，弹性办公是很重要的考虑因素。此外，在疫情期间远程办公的技能型员工中，只有 7% 希望回到办公室办公。在《2022 英国和爱尔兰薪酬指南》中，我们了解到：65% 的受访者表示，他们希望跳槽去灵活性更高的用人单位。显然，我们的员工和潜在员工都将混合模式视为更优的办公方式，企业需要认识到这一点，也更要清楚邻近偏见带来的危害。

危害 01 工作水准降低 

邻近偏见会给职场带来很多危害，单纯认为它不会在自己的公司出现是不现实的。临近偏见的明显危害之一是，在领导者们的潜意识里会排斥一些员工参与大型的核心项目或对接新客户。这种排斥会导致员工工作水准变差，甚至出现不应该或误导性的晋升。 
 
危害 02 员工的不稳定性 

心情不佳和敬业度低的员工通常会引发员工内部的不满以及办公场所的孤独感。我之前谈到过 “ 大辞职潮 ”，即大量员工意识到他们已无法继续忍受，于是辞职。而这一趋势几乎没有放缓的迹象。今年 1 月，美国劳工统计局报告称，已有 430 万人辞职。虽然这一数字较上月略有下降，但仍接近 2021 年 11 月创下的纪录。辞职潮的挑战不会消失。 
 

信任度受损会导致员工工作不够投入，这会造成很高昂的代价。在英国，研究发现，敬业度低的员工每年会造成 520 亿到 700 亿英镑的生产力损失、流失。正如《福布斯》的这篇文章所强调：“ 敬业的团队人员流动率低，与不敬业的团队相比，其盈利能力高 21% ，生产率高 17% ，客户评价高 10% 。” 
 
危害 03 多元化缺失 

如果任由邻近偏见在混合办公模式出现，企业的多元化会受到重大影响，而事实证明，多元化对企业大有裨益。对于一些人来说，上班通勤是一项艰巨的任务。瀚纳仕的一份报告曾指出，女性更有可能在照顾孩子方面发挥更大作用，而办公室全职办公的环境对她们来说可能会困难重重。 
 
因此，混合办公模式对这样的群体很有帮助。如果您过于优待办公室办公的员工，很有可能会对团队的多元化造成负面影响。最终，邻近偏见会导致错误的招聘和留用决策，以及更糟糕的业务业绩。那么，领导者该如何避免这种情况呢？ 
 
首先要做的是认识到可能存在问题，但也要明白世界在变化。强迫所有人回到办公室是错误的决策。 
 
方法 01 提倡混合办公 

一定要以身作则。你是否一边提倡混合办公环境，一边每天都要去办公室？请记住，行动胜于雄辩，员工会根据领导的行事作风来区分轻重缓急。因此，作为老板，如果你每天都来上班，请偶尔居家办公，向员工展示信任并重视他们在办公室以外的工作。而这可能需要你调整日程安排，以充分利用办公室时间和远程办公时间。但就我个人经验而言，精心设计的日程安排实际上可以提高我的办公效率，完成更多有益的事情。人力资源软件提供商 Remote 的人力副总裁 Nadia Vatalidis 也建议人力资源团队制定灵活办公的政策和指导方针，以帮助应对邻近偏见及其危害。 
 
方法 02 召开包容性的会议 

确保你的想法和互动具有包容性，这一点非常重要。主持重要会议时，无论参与者身在何处，每个人都应该有参与感。人很容易将更多注意力集中在同处一室的人身上。相比通过 Teams 或 Zoom 参加会议的员工，现场参会的员工更易于畅所欲言，这种会议容易演变为线下参会员工侃侃而谈，线上员工盯着屏幕旁观的独角戏。 
 
因此，即使你在办公室，也可以通过线上方式召开重要会议，因为这意味着每个人都处在一个平等的竞争环境中。如果无法实现这一点，请注意你对整个团队包容性的作用。重要的是，确保关键的业务决策不在一次会议中产生。如果你和在办公室办公的其他员工有了新的想法，那么请安排跟进会议，让所有远程办公的员工参加。 
 
方法 03 投资并采用最新的数字化工具 

 

做到这一点，需要确保使用合适的技术。微软、思科等公司的会议平台软件新增了一些专门用于解决混合办公模式的问题的功能。正如一篇发布在 World Wide Technology 的文章所说的：思科网讯推出了一项名为 “ People Focus ” 的新功能，该功能利用机器学习和人工智能技术，对分散在整个会议室的现场会议参与者进行重新界定。为每位与会者提供了平等的屏幕空间，并为远程办公员工提供了更好的视野，以便确定是谁在发言。 
 
方法 04 让员工有更多的参与感 

询问员工对邻近偏见的看法有助于企业了解其是否存在问题，以及问题的严重程度。正如猫头鹰实验室 (Owl Labs) 所指出：无论员工在办公室办公还是远程办公，你都可以借此机会问他们一些问题，包括：你觉得自己受到了邻近偏见的影响吗？你曾经受到过邻近偏见的影响吗？你认为自己和同事会因为每天办公地点的不同而受到不同的对待吗？你认为办公室办公的员工比远程办公的员工更受重视吗？ 

 

自疫情以来，职场发生了几乎不可估量的变化。在我的整个职业生涯中，我从未见过像过去两年那样发生如此巨大的办公模式的转变。当我们认真探索如何最好地管理我们全新的混合办公模式时，我们必须对邻近偏见等问题持开放态度。你可能认为它不会影响到自己的公司，但谁又知道呢？ 
 
对于领导者来说，意识到邻近偏见可能带来的危险并提出对应的解决方案，这对于保持高产、高效和敬业的员工队伍而言至关重要。希望这篇文章能引发你的一些思考。