瀚纳仕博客模块(左栏)

关注瀚纳仕社交媒体

关注瀚纳仕社交媒体

您可以通过Viewpoint或者我们的官方领英、微信、微博和优酷帐号与Hays保持联系。

        

联系我们

联系我们

与我们的招聘专家取得联系。

寻找您附近的瀚纳仕办公室

我们是否忘记了如何交谈?

我们是否忘记了如何交谈?

阅读之前,请环顾一下你的办公室——有多少人在真正与他人交谈,我猜大多数人都戴着耳机,或者躲在电脑屏幕后面,很可能正在给坐在他们对面的人发邮件。我猜对了吗?

 

打字已成为我们默认的沟通模式

在创新和实施新技术的竞赛中,我们工作方式的数字化转变从未如此迅速。但技术对生活的支配是否正让我们脱离最强大的沟通工具——人声?

我认为是的。因此,我很担心口头交流这门珍贵的艺术消失在我们的工作场所中——仅仅是因为我们根本没有机会甚至没有意愿去和其他人充分交谈。毕竟,向十个人群发邮件比逐个给他们打电话或组织面对面会议要容易得多。

所以,我们每天要发送2690亿封电子邮件650亿条信息——我们大多数人都对这些数字有贡献——就是不愿意拿起电话或亲自会面进行对话。打字已成为我们默认的沟通模式,键盘是我们的工具——通常是出于方便和速度,但主要是因为我们的条件反射。

 

为什么我们需要多说话、少打字

曾经说过,人际接触(包括口头交流)不能被技术复制。电子邮件或Skype消息可能更快更便捷,但这类形式的沟通并不像口头语言那样有效,而这正是许多人没有意识到的。 正因为如此,我认为我们应该鼓励我们的员工多说话、少打字:

 

说话通常更富有成效

这听起来似乎违反常理,因为我们总认为技术能帮助我们提高效率(很多时候它的确也做到了),但也有例外,比如当我们想要通过沟通快速高效地完成工作时。

电子邮件是生产力杀手,这是事实。我们中的许多人每天无数次查看收件箱,只为了让自己感觉更有效率,可事实却恰恰相反。研究表明,“普通人收件箱里62%的邮件并不重要,可以批量处理”。因此,对电子邮件的痴迷会分散我们的注意力,将我们的重心从高价值的项目上转移开,而高价值的对话才是我们真正应该关注的。

更重要的是,随着越来越多的人比以往更频繁地收发电子邮件,它无法成为最有效的沟通工具也就不足为奇了。我们始终无法跟上速度,结果是,“稍后回复,请见谅”正成为大多数收件箱的常见设置。但是,用我们的声音进行交流,问一个问题或简要介绍一项紧急任务更有可能获得a.一个实际的回应,和b.更快的回应。事实上,一个人说话后,另一方回复的平均速度仅为200毫秒,而电子邮件或信息可能“被黑洞吞没”、永远不会被读到,更不用说回复了。

声音作为一种更有效的沟通方式,不仅仅是因为响应速度,更重要的是,这种响应可能更有用。例如,《社会心理学》杂志上的一项研究发现,许多人倾向于“高估自己通过基于文本的沟通说服他人的能力,而低估自己通过面对面沟通说服他人的能力。”事实上,面对面请求的成功率是电子邮件的34倍。另外,我敢打赌,你说话的速度一定比你打字的速度快!

 

交谈更有助于建立融洽的关系

通过电子邮件或数字信息建立高效的关系几乎是不可能的——无论你使用多少表情符号。在听不到声音的情况下,你始终无法真正感受键盘背后的人。

在招聘的时候尤其如此。没错,我们的确可以通过求职者的简历了解他们的技术能力和经验,但通过阅读屏幕上的文字对他们的软技能做出一个准确的判断并真正了解他们的目的和诉求却难得多。这也是我们的招聘官在联系候选人时始终优先考虑语音通信的众多原因之一。

此外,键盘打出的文字不能捕捉语气或表情——而这些恰恰是建立有效关系的基本要素。与文字相反,使用声音会注入人性和个性,同时确保你正在努力传达的信息清楚无误地被对方理解。所有这些都得到了学术研究的证实——耶鲁大学管理学院发现,相比其他沟通方式,在听声音时,我们能够最准确地判断对方的情绪。

 

交谈有助于建立信任

我们都有过这样的经历——你在旅途中被动地发送了一封只有一行字的电子邮件,却不料完全被收件人误解。又或者,由于你收件箱里的邮件堆积如山,你很难及时回复关键利益相关方。久而久之,这些情况很容易对各种关系造成损害,导致同事、客户和利益相关方逐渐失去对你的信任。

有趣的是,我们的数字化响应速度正被当作判断我们可信度的关键指标。比如,在现实生活中,未能及时回复邮件很可能会向发件人传达这样一个信号:我们不重视他们的请求,或者认为他们的请求(以及他们本人)不重要。而且,随着收到的邮件越来越多,发生上述情况的可能性也越来越大,其结果是,随着时间的推移,同事、客户和利益相关方之间的关系变得越来越糟。

 

如何让你的员工少打字、多说话

鼓励员工充分利用他们最有用的人力资本—他们的声音—来有效完成他们的工作,这往往与提高工作方式的数字化程度之间有一条微妙的界限。但是,我认为打破这种界限是可能的——特别是如果你作为一名领导者,应该以身作则、协同努力,鼓励大家少打字、多说话。

所以,下次当你在来来往往拖拖拉拉的电子邮件中难以脱身时,不妨拿起电话或召集一次会议,你会更快获得你想要的结果,同时与收件人保持融洽的关系。或者,当你需要将一项突然出现的紧急任务委派给团队成员并准备发一封标注为“非常重要”的邮件时,试试抑制住发邮件的冲动,面对面地给他们布置任务或给他们打个电话。一旦他们理解了任务,就可以通过电子邮件跟进确认了。如果你觉得电话说不清楚或你没有时间和他们见面,那么可以发送语音备忘录——电话、会议和视频会议不是你使用语音进行通信的唯一方式。

这篇文章快要结束的时候,你接听了多少个电话或进行了多少次对话?很可能寥寥无几。你可能只听到了连续敲击键盘的声音,而不是人说话的声音。在我们忘记如何与彼此交谈之前,我们务必要解决这个问题。毕竟,这是我们的员工,真正为我们的业务提供动力的是他们的声音,我们必须确保“加大他们的音量”。