建设拥有数字包容性的工作环境

建设拥有数字包容性的工作环境

 

Michael Affronti是企业通讯与协作平台Fuze的产品与设计高级副总裁,他对公司必须推动工作环境数字包容性建设的原因作出了解释。

 

数字包容性指为员工提供更有效工作所需的技术。虽然部分工作需要用到专业工具,但有些只需要使用简单的工具,譬如用于提高彼此共享信息的能力。

传统上而言,新型的通讯工具仅为信息型员工设计。这一领域以外的员工,尤其是前线员工,过去往往只能使用非标准工具,甚至完全没有工具,又或者,只为需要完成特定任务的员工提供非常专业的工具。当他们希望与组织的其他成员共享成果时,往往缺乏丰富的沟通渠道。

如今,对于企业来说,建立一个所有员工都能够使用且受益的数字包容性策略越来越重要,其应用作能够与同事分享信息和沟通交流的最佳工具。

Fuze最近发布的《工作团队未来》这一报告中,我们深入探索了几个由于组织未能够在数字策略中考虑员工而面临的挑战。以下是我们几项关键研究结果,以及为希望改善数字包容性的组织提出的几个建议。

 

77%的员工希望将在办公室以外的工作融入到自己的岗位中

多数人都希望获得高度灵活性,改变在于,过去这是一种需要争取的特权。这是对灵活性的一种刻板印象。因为很多工作团队遍及全球,因此在考虑灵活性时必须区别对待。员工希望能够在最高效的时段工作。

领导团队和管理人员在确保员工有效得到这种灵活性时可能会面临问题。这就需要为员工设定一个清晰的工作期望,而无须亲身报告。

Fuze不会向客户吹嘘这些价值理念,我们会在内部文化中切身履行这些价值观并进行试验。例如,我们在人力资源指导中引入了一项名为“随地工作”的政策,在特定国家(包括美国),我们拥有不受限制的出勤政策。

 

38%员工表示,有些技术在办公室以外的环境中不能正确运行

单纯为员工部署软件并希望员工自行使用而且满意的做法已经不再适用。在我们的销售流程中,其中一项工作就是帮助我们的客户与不同的部门面谈,了解各部门正在使用的工具以及在交流上存在的问题。

对于雇主来说,很重要的一点是要记住,移动设备上的应用商场是他们为员工部署技术时的最大威胁。人们在个人生活中可以获得便捷和符合目的要求的软件,因此他们期望工作中所用的程序也能够拥有同样的质量。

你需要找出他们所用的软件,以及最适合他们的软件。数据收集是关键。不要低估与关键员工面谈的重要性,你可以从几个部门中抽出几位关键员工,大家一起花一个小时去找出到底什么软件有效,什么软件无效。

利用这些对话来制定策略。其中可能包括技术变更,或者可能涉及文化的转变。无论如何,都应当积极鼓励员工参与到解决方案里,而不是单纯要求他们服从安排。在Fuze,我们找出了各个部门中使用软件的“超级用户”,并要求他们能够参与到有关新技术的决策流程中。

 

52%35岁以下员工对于工作环境中的人工智能持怀疑态度,超过55岁的员工该数字仅为36%

如今,领导团队需要对自动化将如何影响工作团队有基本的了解。他们需要制定自动化策略,但不一定是人工智能策略,因为大多数企业还远不能理解实际人工智能平台所隐含的意义。但是,正如瀚纳仕期刊第16期所探讨的,领导团队应该对来自可利用的机械学习平台的自动化技术将如何影响组织有基础认识。

Fuze正在开始利用机器学习,我认为这是迈向真正人工智能的第一步。为了让我们的内部用户支持这项流程,我们已经向内部用户说明了机器学习试验的基础和重要性,以及我们将如何向基于人工智能的解决方案转移。

我们正在尝试揭开人工智能的神秘面纱。那些不愿意作出尝试的组织可能面临风险,他们认为这些可能会给他们带来影响的东西已有定论,而等他们知道的时候可能已经太晚了。

数字包容性和人工智能的结合非常强大,因为它们可以逐渐消除重复性工作。在接下来的几年里我们将迎来激动人心的时刻,信息型员工将在其工作中实现前所未有的高效。

这为信息型员工创造了能够尽情发挥创意的空间,也进一步实现了生产力的大幅提升。 所有统计数据来自Fuze《工作团队未来》报告。

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